Customer Success Manager (a)

Kundenbetreuung National & International
Du bist die erste Kontaktperson für unsere weltweiten Kunden und unterstützt sie per E-Mail, Telefon und Remote bei all ihren Fragen. Du baust eine vertrauensvolle Beziehung auf und stellst sicher, dass die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden zeitnah und vollständig gelöst werden.

Digitalisierung und Automatisierung
Du implementierst digitale und KI gestützte Lösungen und setzt somit neue Maßstäbe für unser Team. Hierbei automatisierst Du unseren Kundeservice für eine einfache, transparente und zeitsparende Customer Service Experience.

Wissenstransfer
Du bist verantwortlich für den internen und externen Wissenstransfer über unsere Software. Du erstellst und aktualisierst unsere Wissensdatenbank (Tutorials, Onlinehilfe, Marketingmaterial), führst Schulungen durch und unterstützt unsere Kunden und internen Teams bei der effektiven Nutzung unserer Lösungen.

Du bringst mind. 1 Jahr Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder vergleichbaren Positionen mit

Du hast bereits erste Kenntnisse im Umgang mit Projektmanagement- und ERP-Tools (z.B. Asana, Jira, Hubspot)

Du verfügst idealerweise über Kenntnisse im Bereich Prozessautomatisierung, Digitalisierung und den Einsatz von KI

Du hast Erfahrung in der Durchführung von Schulungen und Präsentationen

Du hast Freude am Umgang mit Kunden und trägst zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei

Du zeigst Eigeninitiative, besitzt ein gutes, analytisches Verständnis und handelst selbst- und lösungsorientiert

Du bist ein Teamplayer mit der Fähigkeit, erfolgreich in interdisziplinären Teams zu arbeiten

Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift